1. Kontaktaufnahme: Sollten Sie einen Mangel an Ihrem reparierten Gerät feststellen oder mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

Mo-Fr: 09-20 Uhr / Sa: 09-18 Uhr

• Telefon: 06151 6278134
• E-Mail: info@expresshandy24.de
• Adresse: Bismarckstraße 66, 64293 Darmstadt

2. Beschreibung des Problems: Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die folgenden Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten:

• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder Mangels
• Fotos oder andere Beweismittel, die den Mangel dokumentieren (falls vorhanden)

3. Rücksendung des Geräts: Nach Prüfung Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice Sie über das weitere Vorgehen informieren. Sollte es notwendig sein, das Gerät zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Verpacken Sie das Gerät sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie eine Kopie der Rechnung und das Reklamationsformular bei (dieses erhalten Sie von unserem Kundenservice).
• Senden Sie das Paket an die folgende Adresse: [Bismarckstraße 66, 64293 Darmstadt]

4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt Ihres Geräts wird unser Technikerteam das Problem überprüfen. Dies kann je nach Art des Mangels einige Tage in Anspruch nehmen. Wir werden Sie über den Status der Prüfung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit informieren.

5. Lösung des Problems: Nach der Prüfung wird einer der folgenden Schritte durchgeführt:

• Reparatur: Sollte der Mangel durch eine Reparatur behoben werden können, führen wir diese ohne zusätzliche Kosten für Sie durch.
• Austausch: Falls eine Reparatur nicht möglich ist, bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Austausch des Geräts oder der defekten Teile an.
• Erstattung: Sollte weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich sein, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

6. Rücksendung an Sie: Nach erfolgreicher Reparatur oder Austausch senden wir Ihnen Ihr Gerät auf unsere Kosten zurück. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit der Tracking-Nummer, sobald Ihr Gerät auf dem Weg zu Ihnen ist.

7. Weitere Unterstützung: Sollten Sie nach Erhalt des reparierten Geräts weiterhin Probleme feststellen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie erneut unseren Kundenservice unter den oben angegebenen Kontaktdaten.